ב־Lavanli אנו עושים מאמצים לספק את ההזמנות במהירות, בצורה מסודרת ובשקיפות מלאה מול לקוחותינו.

זמני טיפול והכנת הזמנה

לאחר ביצוע ההזמנה, המשלוח עובר לטיפול חיצוני במסגרת זמן של 1–4 ימי עסקים.

שלב זה עשוי לכלול:

• אימות הזמנה
• בדיקות מערכת
• אישורים נדרשים
• מיון לוגיסטי
• הכנת המשלוח
• אריזה
• העברה למערך השילוח

זמני אספקה

זמן האספקה הממוצע מרגע מעבר לטיפול חיצוני הינו בין 7–8 ימי עסקים.

עם זאת, זמן האספקה הכולל מרגע מעבר לטיפול חיצוני עשוי להגיע עד  14ימי עסקים, בהתאם לתנאים הלוגיסטיים, עומסים, פעילות חברות השילוח, תקופות חגים, בדיקות נדרשות או גורמים שאינם בשליטת החברה.

טווח זמני האספקה כולל מסלול לוגיסטי קבוע הכולל:

• בדיקות ואישורים נדרשים
• מיון במרכזים לוגיסטיים
• עיבוד ואריזה
• העברת המשלוח לחברת השילוח
• הפצה ואספקה ללקוח

עיכובים אפשריים

ייתכנו עיכובים במקרים בהם התנאים הלוגיסטיים, הביטחוניים או התפעוליים אינם מאפשרים עמידה מלאה בזמני האספקה המשוערים.

בין היתר:

• עומסים חריגים
• חגים ותקופות מבצע
• עיכובי שילוח
• בדיקות מכס או בדיקות נדרשות
• תקלות לוגיסטיות
• תנאי מזג אוויר
• כוח עליון

במקרים אלו החברה מתחייבת לפעול ככל האפשר לצורך אספקת ההזמנה במהירות האפשרית.

אחריות הלקוח

באחריות הלקוח לוודא כי:

• פרטי המשלוח הוזנו בצורה מדויקת
• מספר הטלפון זמין
• כתובת האספקה מלאה ונכונה

במקרה של פרטים שגויים או חוסר זמינות מצד הלקוח, ייתכנו עיכובים נוספים באספקה.

שירות לקוחות

לכל שאלה בנוגע להזמנה, סטטוס משלוח או בירור נוסף — ניתן לפנות לשירות הלקוחות של Lavanli.